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久々の投稿。そして長文。

2011年12月にMNPで転出し解約したソフトバンク。

今朝、1通のDMが届きました。
「解約後の案内の送付を希望した方に」とかなんとか。
もちろんそんな物を希望した覚えはないが。とりあえず送付停止を求めTEL。
ついでに個人情報の削除についても要望することにしました。
(だってもう一切関わり無いとこに住所氏名生年月日とか保存されてる意味わからんし)

まずはソフトバンクの総合案内(0800-919-0157)へ。

ここでオペレーターから驚愕の回答。
「支払い督促以外の文書を送ることはありません」

いやでも現実に手元にあるんですけど。取りに来ます?と言ったら言葉を濁された。
で、DM送付は停止しますとの事。

そして個人情報削除について要望すると…
「一定期間経過後に削除されますのでご安心下さい」

・・・一定期間ってどのくらい?なんですぐ削除できないの?
「一定期間は一定期間です。法律で定められてるのですぐに削除はできかねます」

・・・法律って、なんていう法律?法律で期間定まってるなら何年なの?
「お答え致しかねます」

これじゃ埒が明かないので答えれる奴を電話に出してくれと要求。
「代われる上司はおりません」
「これ以上は個人情報の窓口に・・・」
と逃げられる。

そこで個人情報の窓口にTEL。
ソフトバンクモバイル(株) 個人情報お問い合わせ窓口(0088-210-051)

>当社は、個人情報の「利用目的の通知」、「開示」、「訂正、追加または削除」(以下「訂正等」)、
>「利用停止、消去または第三者への提供停止」(以下「利用停止等」)の求めおよび苦情の申し出
>につきましては、下記連絡先にて承ります。

以上のように明記されている窓口。

総合案内とのやり取りを説明した上で、

・・・解約後の個人情報保存に法的根拠はあるのか、なんという法律か
「法律に基づいて適切に・・・」
・・・法律に基づいていると言うなら、なんという法律に基づいているのかぐらい教えてほしい
「法律家ではございませんので・・・」
・・・一定期間後の削除と言うが、一定期間とはいつまでか
「社内の規定ですのでお答えいたしかねます」

上記質問で延々とループ。そして最後には・・・
「こちらは個人情報開示請求の窓口ですので、一般的なお問い合わせでしたら157(総合案内)の方へ・・・」
と言われる。

いや、個人情報の削除に関する問合せや苦情はそちらの窓口って書いてあるんだけど・・・。

まぁとりあえず埒が明かないので一旦終話し、こちらも情報収集。

総務省のサイトで下記文書を発見。

•電気通信事業における個人情報保護に関するガイドライン 本文(平成23年11月2日版)PDF
•電気通信事業における個人情報保護に関するガイドライン 解説(平成23年11月2日版)PDF

リンク先文書はそれなりに長いので必要部分を引用すると、

 (保存期間等)
 第10条 電気通信事業者は、個人情報を取り扱うに当たっては、原則として利用目的に必
 要な範囲内で保存期間を定めるものとし、当該保存期間経過後又は当該利用目的を達成し
 た後は、当該個人情報を遅滞なく消去するものとする。

 2 前項の規定にかかわらず、電気通信事業者は、次の各号のいずれかに該当すると認める
 ときは、保存期間経過後又は利用目的達成後においても当該個人情報を消去しないことが
 できる。
 一 法令の規定に基づき、保存しなければならないとき。
 二 本人の同意があるとき。
 三 電気通信事業者が自己の業務の遂行に必要な限度で個人情報を保存する場合であっ
    て、当該個人情報を消去しないことについて相当な理由があるとき。
 四 前3号に掲げる場合のほか、当該個人情報を消去しないことについて特別の理由があ
    るとき。

再度個人情報お問い合わせ窓口にTEL。

上記ガイドラインを持ち出し、遅滞なく消去するように再要求すると…
(正確な文言は忘れましたが)
「料金滞納等会計処理目的や、捜査機関からの開示要請がきた場合に備えて一定期間保存している」との回答。

ここでようやく、ソフトバンクモバイルが頑なに私の個人情報を保持したがってる理由2点が判明。
 ・滞納者のブラックリストとして
 ・捜査機関からの要請がある場合に備えて

これら2項目をガイドラインに当てはめると、
滞納者対策というのは「自己の業務の遂行に必要な限度」に該当するが、現に滞納などないので不要である。
ガイドラインの解説文によると、
>(4) 「業務の遂行に必要な限度で個人情報を保存する場合であって、当該個人情報を消去し
ないことについて相当の理由があるとき」とは、例えば、過去に料金を滞納し利用停止と
なった者の情報を契約解除後においても保存しておくこと等が考えられる。

とあるので、契約期間中に滞納があったものについては保存対象になりうるが、それもない。
(1円たりとも、1日たりとも遅れずにきちんと全て支払いを行った優良顧客である)

そして2番目の捜査機関云々について、ガイドラインの解説では下記のようになっている。
>「消去しないことについて特別の理由があるとき」とは、例えば、捜査機関から刑事事
件の証拠となり得る特定の個人情報(通信の秘密に該当するものを除く。)について保存
しておくよう要請があった場合等が考えられる。

ソフトバンクモバイルの言う、「要請があるかもしれないからそれに備えて」というのは明らかに拡大解釈である。
現に要請を受けた際を想定した規定を恣意的に悪用し、可能性があるからと屁理屈をこねているだけである。
これが許されるなら、全ての顧客情報を未来永劫保持しつづける事が可能ではないか。そんな事は許されないはずである。

というわけで、私の個人情報を保存したままにする法的根拠は無くなったのだから、速やかに消去願いたいと申し出たのだが…
「法律家ではないから」
「この部署では対応しかねる」
「どの部署が対応するかは教えられない」
という返事。なにそれ。弁護士でも通せって事?

とりあえず、
「電気通信個人情報保護推進センター(03-5907-3803)」なる組織が、こういった案件の対応をしてくれるそうなのでTEL。

現在折り返し連絡待ちですが、果たしてどうなることやら。

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