カレンダー

<<2017/12
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

ユーティリティ_L

Counter

Total
1123442
Today
179
Yesterday
351

Feed

エントリー

ダメだこりゃ。

最近、daytona675の使わない純正パーツをいくつかヤフオクに出品した。

で、入金があったものから順次発送したんだけど…Yahoo!かんたん決済に入金されたものを発送後に改めてよく見たら、口座への振込予定日が2015/1/9になっている。

オークション終了したのが2015/2/1だし、1/9振込予定なんてありえない。

もし万が一正しく受け取れないとなると、もう商品は発送してしまったのだし、非常に困る。

というわけで、Yahoo!JAPANに問い合わせ。

電話番号の記載がどこにもなく、メールかチャットでのサポートだと言うので、チャットサポートを利用。

質問に対して回答が噛み合わないながらも、なんとか「表示だけの不具合であり入金は確実にされる」との回答を(えらい時間を掛けて)引き出した。

が、回答者の所属・氏名を明かさないというまさかの対応。

これって、もし今回の説明と実際が異なった場合、責任の所在が有耶無耶になるということですよね。

というかそもそも、チャットの向こう側に居たのが本当にYahoo!JAPANの社員かどうかすら、わからないという話になるわけで。

決済代行をするということは、それはもう、見方によっては金融機関と同じレベルの業務をしているわけです。

信頼・安心があって初めて成立する事なのに、回答がちぐはぐな上にこんな対応じゃ、何を信じていいかわからん。

わざわざネットで調べてYahoo!の代表番号?なるものに電話を掛けてみたが、ここでは「メールにてお問い合わせ下さい」のみをロボットのように復唱するだけ。

(本当にこれしか言わない)

この企業、ダメだわ。

サービスの展開が多角すぎるから、電話で個別サポートができないのはわかる。

別にチャットサポートでもいいんですよ。ちゃんと質問に答えて、利用者が安心し納得できるならね。

それをしないで定型文コピペや壊れたテープレコーダー的な回答しかしないって、要は利用者・顧客の事を人間ではなくただの数字としか見てないと言う事。

 

以下、やりとりの全文。

Yahoo! JAPANサポート: お待たせしました。Yahoo! JAPANサポートです。
 Yahoo! JAPANサポート: こんにちは!

 *****@*************: どうも。
 Yahoo! JAPANサポート: お問い合わせ内容を確認いたしました
 *****@*************: おそらく2015/02/09の誤りではないかと思うのですが、確認して頂きたい。
 Yahoo! JAPANサポート: このたびは弊社のサービスに関しまして、お問い合わせのお手間をおかけしましたことを、お詫び申し上 げます。
 *****@*************: 定型文の挨拶とかいらないです。
 Yahoo! JAPANサポート: 現在「かんたん決済利用明細」の表示に不具合が発生しております。
 *****@*************: この画面を見て、支払手続きが済んだと捉えて商品発送をしています。
 *****@*************: 万が一まだ支払いがされてないのに商品を発送してしまったのだとしたら、どう責任取ってくれます?
 Yahoo! JAPANサポート: 該当の決済をこちらで確認させていただきますので、オークションIDをお知らせいただけますでしょうか?
 *****@*************: *********** です。
 Yahoo! JAPANサポート: お知らせいただきまして、ありがとうございます。
 Yahoo! JAPANサポート: 確認いたしますので、少々お待ちください。
 Yahoo! JAPANサポート: お待たせいたしました。
 Yahoo! JAPANサポート: こちらの決済は、落札者がYahoo!かんたん決済「銀行振込」にて振込手続きを完了しておりました。
 *****@*************: 振込日は正しくはいつになりますか?
 Yahoo! JAPANサポート: このたびお問い合わせいただいた「かんたん決済利用明細」の不具合につきまして、
「入金予定日」が正しく表示できない状態となっております。現在復旧作業中のため、たいへん恐れ入りますが、復旧終了のお時間について、確実な回答を差し上げることができません。誠に申し訳ございません。
 Yahoo! JAPANサポート: そのため、現在調査を行っておりますので、お問い合わせいただきましたところたいへん申し訳ございませんが、
あらためてメールにて回答させていただいてもよろしいでしょうか?
 *****@*************: 復旧予定なんて聞いてないです。該当の決済が振込される日を教えて下さい。
 *****@*************: これが振り込まれた時点でもう金輪際かんたん決済は使いませんので、復旧予定には興味ありません。
 Yahoo! JAPANサポート: 本日落札者がお振り込み手続きを行っております。通常、「銀行振込」はシステムを経由して所定の日数を経過後、出品者の受取口座へお振込みが行われます。
 *****@*************: 答えになっていません。
 *****@*************: 私が受け取りに指定した口座に入金されるのは い つ で す か?
 *****@*************: 私の金です。Yahoo!の金じゃありません。
 *****@*************: まともなシステム作れないのに決済手段になんか手を出さないで頂きたい。
 *****@*************: 先ほどのお話、それからかんたん決済の「お知らせ」によれば「表示不具合」との事ですが、表示だけの不具合なら、今の私の質問には答えられるはずです。
 *****@*************: 答えられないということは、表示上の不具合にとどまらず、決済(振替処理)そのものに不具合があるということですよね?
 *****@*************: 不具合を出したと言うだけでもダメですが、その説明でも肝心の所をボカして「表示不具合」と偽るのだとしたら最悪ですよ。
 Yahoo! JAPANサポート: 入金予定日の確定まで、最大で翌営業日のお時間をいただいております。
 *****@*************: その説明はどこに記載されていますか?
 *****@*************: 振込日が何営業日後になるのかの説明はありましたが、振込日確定まで翌営業日という記述は見当たりませんが。
 *****@*************: 「落札代金の入金日について」を見る限り、落札者が午後1時前に手続きしたのであれば明日、午後1時以降に手続きしたのであれば翌々営業日なので土日を挟んで2/9になるという事になりますが。
 *****@*************: 不具合が表示だけであれば2/9と回答できるはずですよね?
 *****@*************: 正確に回答して下さい。今回の不具合は本当に「表示だけ」ですか?それとも決済そのものに障害が有り、いつ処理ができるか未確定と言う事ですか?
 Yahoo! JAPANサポート: ヘルプページをご確認いただきましてて、ありがとうございました。
ご連絡の決済はお振り込み手続きが完了しておりますが、金融機関の処理状況により異なるため明確なご案内を差し上げることができません。何卒ご了承ください。
 *****@*************: 了承できませんが、どうしたらいいですか?
 *****@*************: 先ほどから、私の質問にちゃんと答えて頂いてません。
 *****@*************: 質問内容が理解できないようでしたら、理解できる方と交代して頂けませんか?
 Yahoo! JAPANサポート: ご案内しておりますように、現時点では明確なお答えができませんので何卒ご理解ください。
 *****@*************: もう一度聞きますね。
 *****@*************: 正確に回答して下さい。今回の不具合は本当に「表示だけ」ですか?それとも決済そのものに障害が有り、いつ処理ができるか未確定と言う事ですか?
 *****@*************: これにも回答できないという事でしょうか?
 Yahoo! JAPANサポート: 不具合につきましては、かんたん決済利用明細の「表示」について不具合が起こっておりますので、入金処理は正常に行われております。
 *****@*************: では、受け取り口座へ入金される事は間違いなく、ただその日付だけが明確に回答できない、ということで宜しいですね?
 Yahoo! JAPANサポート: はい、ご指摘の通りでございます。

 *****@*************: わかりました。
 *****@*************: 本件に関して万が一頂いたご説明と異なる等あると嫌ですので、念のために、ご担当者様の所属と氏名をお教え願えませんか?
 Yahoo! JAPANサポート: 当窓口では担当者の名乗りは行っておりません。
 *****@*************: では、この画面の向こうで返答をしているのが果たして本当にYahooの社員なのかどうかすら分からないと言う事になりますけど。
 *****@*************: 本件問合せに関して、あなたがYahoo!Japanを代表して回答しているわけですから、名乗るのが当然だと思いますが。
 *****@*************: 名乗らないと言う事は、後日もしあなたの説明と実際が異なることが判明しても、知らぬ存ぜぬができるということですよね?
 *****@*************: 本件質問は金銭が絡む事ですから、名乗りもしない方からの返答を鵜呑みにはできかねます。
 Yahoo! JAPANサポート: お客様からお寄せいただくお問い合わせおよびご要望につきまして、Yahoo! JAPANとして責任を持って承っております。
このたび「かんたん決済利用明細」に不具合が生じたため、お客様にはたいへんご心配、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。ご案内させていただい内容について、ご理解いただけますと幸いです。
 *****@*************: 貴方が「Yahoo!JAPANとして責任を持って」と言える立場の方かどうかを確認したいと申し上げているのですが?
 Yahoo! JAPANサポート: お客様からのお問い合わせについては常に情報共有を行っており、仮に担当者が代わった場合でも同様の回答を行うことができるようにしております。
そのため、Yahoo!JAPANとして責任を持って承っておりますことを、何卒ご理解ください。
 *****@*************: 理解できかねるので、こうしてしつこくお伺いしているのですが。
 Yahoo! JAPANサポート: いずれにしましても、現時点では明確な回答を行うことができない状況となっておりますことを、何卒ご理解ください。
 *****@*************: 責任を持って承って・・・とコピペは上手ですが、根底に利用者・顧客からの信頼を得ようとか、そういう意識がない会社なんですね。
 Yahoo! JAPANサポート: 本件につきましてはあらためてメールにて回答させていただきますので、今しばらくお待ちください。

 *****@*************: メール、送りたければ送って頂いて結構ですが、定型文のコピペなら不要です。
 Yahoo! JAPANサポート: では、メールにてあらためて回答させていただきますので、何卒ご了承ください。
 Yahoo! JAPANサポート: それでは失礼させていただきます。
 Yahoo! JAPANサポート 切断されました

ページ移動

トラックバック

  • トラックバックはまだありません。

トラックバックURL

http://over-take.net/trackback/977

コメント

  • コメントはまだありません。

コメント登録

  • コメントを入力してください。
登録フォーム
名前
メールアドレス
URL
コメント
閲覧制限
投稿キー(スパム対策に、投稿キー を半角で入力してください。)

ユーティリティ_R

Twitter

Search

エントリー検索フォーム
キーワード

Comments

Re:100日
2014/06/22 from take
Re:100日
2014/06/22 from かおる♂
Re:家族が増えました!
2014/03/15 from take
Re:家族が増えました!
2014/03/14 from かおる♂
Re:デジタル一眼。
2014/01/22 from take

Track Back

Re:血まみれ。。
2014/12/17 from take's style
Re:色替え思案。
2013/09/22 from take's style
Re:ナンパ。
2013/09/20 from take's style
Re:殺されかけた。。
2013/02/04 from take's style
Re:クラッシュ&リタイヤ
2012/08/29 from take's style